一年一度“双十一”网络集中促销活动临近。海南省市场监督管理局近日发布经营合规提示，督促网络经营主体规范经营行为、防范违法风险，保护消费者合法权益，营造放心消费环境。

  一是严格公示经营资质，确保证照真实有效。电商平台要常态化抽查核验入驻经营者的主体身份、经营资质与产品信息，按期更新核验结果；入驻商家须在经营页面醒目位置公示营业执照及对应行政许可文件，严禁使用虚假经营地址、过期失效证照开展经营活动。

  二是严守价格监管底线，严防价格欺诈。所有线上经营主体必须严格执行明码标价规定，不得虚构原价、先涨价后降价、编造比价信息、设置低价引流陷阱；预售、满减、优惠券、保价等促销规则必须全面公开，限制条件、退换货条款要醒目公示；严禁价外加价、强制搭售，不得利用大数据实施价格歧视，借助算法随意抬高售价。

  三是恪守广告宣传红线，杜绝虚假营销。商品图文、短视频、直播口播内容必须客观真实，不得使用“最高级”“第一”等绝对化用语；普通商品、食品不得宣称疾病治疗功效，不得编造疗效案例；严禁刷取虚假好评、夸大服务效果，不得使用不实样图误导消费者。

  四是维护公平竞争秩序，抵制不正当竞争行为。严禁经营者刷单炒信、虚构交易、删改差评、实施商业诋毁；不得参与“二选一”排他性交易；有奖销售必须明确兑奖条件，最高奖金额不得超过5万元，严禁设置兑奖套路损害消费者权益。

  五是严把商品质量关口，严守经营禁令。经营者不得销售假冒伪劣商品与国家禁限售商品；二手商品须如实标注成色与瑕疵，严禁转售海南离岛免税商品。监管部门将重点监管面向老年人、未成年人、残疾人等群体的商品，强化食品、重点工业产品线上交易管控。

  六是规范网络直播经营，完整留存经营凭证。主播、MCN机构及直播间运营方须全面自查宣传话术与商品信息；直播音视频、订单、推广文案等资料要全程留存；严禁限时逼单、虚假承诺、迷信宣传、冒用官方背书，不得诱导非理性消费、发布虚假福利信息。

  七是妥善化解消费纠纷，全面履行售后义务。经营者必须严格执行七日无理由退货制度，兑现保价、赠品等承诺；畅通投诉渠道，落实消费投诉首接首调机制，接到投诉舆情后及时协商和解；完整留存订单、宣传、扣费台账，主动配合监管部门调查取证。

  据介绍，“双十一”促销期间，海南省市场监督管理局将加密线上巡检与网络监测，对查实的违法行为依法从严查处。监管部门提醒各类网络经营者，全面开展自查自纠，守法诚信经营，共同维护线上市场公平有序的经营秩序。