原题：办事“只进一门、只对一窗”，服务专员“一对一”帮扶

  企业到定安投资有个“家”

  “异地创业，人生地不熟，自己又不能一直驻守在现场，来之前多少有些顾虑。”8月10日，来自四川成都的创业者、海南仁术中医健康投资有限公司副总经理袁磊对海南日报全媒体记者坦言。

  在袁磊和股东们看来，近年来，依托海南自贸港政策优势投资海南正当其时。经过考察，去年起，他们计划投资1亿元，在定安落地面积约50亩的海通达国际供应链运营中心项目，重点布局进出口产品物流服务和椰子粗加工产业。

  但作为外来新人，好机遇之下能否遇上好服务？从今年陆续推动各类办证需求开始，在一次次和政府的沟通中，袁磊打消了顾虑。他不再担心自己是一个外地人，因为企业在这里有一个“家”。

  今年4月，在原有企业服务基础上，定安打破传统政务大厅“部门设窗、各自受理”的模式，依托线上政务服务平台与线下政务服务阵地，在定安县政务服务大厅二楼打造标准化“企业之家”专属服务专区。

  不同于传统单一窗口审批模式，该专区立足企业全生命周期发展需求，整合政策、法律、金融、人才、科创、产业六大领域服务资源，集专业咨询、帮办代办、增值赋能于一体，实现企业办事“只进一门、只对一窗”，提升办事效率。

  同时，该专区配备专职帮办人员，全程提供材料梳理、流程指导、代办跟进服务。针对复杂涉企诉求，建立部门转派、全程督办、办结回访的全闭环机制，确保企业诉求闭环处置、落地见效。

  袁磊是第一批享受到最新服务的人。考虑到他是外来创业者，不一定熟悉本地政策和情况，工作人员针对企业各类办证需求，一步一步教着办；袁磊不在定安时，工作人员远程帮办代办，他只需通过邮寄或线上发邮件的方式，把所需资料传给工作人员即可。

  “专业、热情、耐心，能够为企业考虑。”一番接触下来，袁磊不禁感慨。他说，目前该企业已经拿到土地规划许可证，整个办证周期比袁磊预计中直接缩短了3到4个月。目前，该企业正在调整施工设计图，预计项目一个月左右就能开工。

  “企业之家”不仅接待上门企业，也上门服务企业。今年4月底，“企业之家”工作人员在上门走访中，了解到本地企业海南定安新泰来食品有限公司由于申报政府奖励，需提供环评报告。为此，工作人员积极将该需求列入工单，跟踪进度。

  “工作人员前期耐心指导我准备材料。最终，我提交材料后，除了公示6个工作日外，只用了一个工作日就拿到了环评批复。”海南定安新泰来食品有限公司总经理刘永超说。

  定安县营商环境建设局有关负责人介绍，为了让服务更精准，根据定安县域产业发展特色，定安“企业之家”还上线了糟粕醋产业增值服务，聚焦糟粕醋产业全生命周期，整合多部门资源，构建覆盖企业“准入—建设—运营—退出”全链条的增值服务体系。

  此外，该“企业之家”整合“高效办成一件事”主题中与企业紧密相关的内容，持续优化企业服务供给；积极联动企业服务专员制度，为285家重点享惠企业精准配备57名服务专员，开展“一对一”常态化精准帮扶。

  据统计，定安“企业之家”自4月7日投用以来，累计接待25家企业咨询，所有咨询诉求当场响应、限时办结，问题解决率达100%。下一步，定安将持续完善“企业之家”工作机制，丰富增值服务场景、优化集成办事流程、健全诉求闭环处置机制，持续提升涉企政务服务水平，为县域市场主体高质量发展赋能增效。（海南日报全媒体记者 李豌）