2月5日，多名游客在社交媒体上发视频称，疑因客流量较大运力不足，导致游客滞留三亚蜈支洲岛码头。2月6日17时，三亚市市民游客中心根据此事发布相关情况通报。通报称，了解相关情况后，相关职能部门工作人员第一时间赶赴现场核实调查。据了解，2月5日20时10分，所有下岛游客均已顺利登船返程，而景区夜航最后一班船的时间为21时30分。

  三亚蜈支洲岛旅游区客服称，春节期间客流较大，游客集中离岛时需要排队，但未收到运力不足的通知，如有需要会增派船只确保游客按时离岛，不会滞留。

  2月6日中午，三亚蜈支洲岛旅游区发布公告称，旅游区接待量已达预定上限，已暂停售票。

  针对春节期间游客高峰期排队时间较长的情况，三亚市相关部门已要求景区加强现场工作力量进行疏导。数据显示，当天游客排队登船的时间在不同时段有所差异，其中10时前的排队时间约为10至20分钟；10时至13时30分期间，排队时间延长至30至40分钟；13时30分至16时，排队时间缩短至20至30分钟；16时至19时，排队时间再次延长至约1小时；而19时后的排队时间则不超过1.5小时。

  为应对春节旅游旺季的挑战，三亚蜈支洲岛景区已落实排队时间登记工作，并执行排队超时先行赔付机制。市区两级旅文、交通部门也在现场持续加强调度，并组织景区调配力量进行疏导，提供暖心服务，以尽可能缩短游客的排队等候时长，提升游玩体验。

  三亚市市民游客中心对广大游客的理解和支持表示感谢，并温馨提示游客合理安排游玩时间，错峰离岛。同时，该中心欢迎广大游客持续关注涉旅景区服务，若发现问题可随时向相关部门反映，监督电话为0898-12345。三亚也将继续努力为广大游客提供优质的旅游服务，确保游客在三亚度过一个愉快、舒适的假期。