春节临近，游客来到三亚度假，尽享暖冬阳光。通讯员 袁永东 摄

  原题：三亚多举措规范旅游市场秩序，优化旅游环境

  安心游鹿城 舒心享假期

  对一座城市从陌生到有好感，需要多久？在三亚，来自北京的游客王女士仅用了半天。

  不久前，王女士在三亚一家酒店办理入住后，发现房间质量不符合预期，随即要求退房退款，被拒后，她在“三亚放心游”平台提交了投诉，希望相关机构介入处理。

  “我以为要‘扯皮’好久，没想到过了几分钟就有工作人员联系我。”王女士说，确认情况属实后，她就收到了先行赔付的548元。“处理的速度快，态度也好，这让我对三亚的旅游服务印象非常好。”王女士欣慰地说。

  让三亚之旅成为游客心中的美好、放心之选，三亚不仅加快对事后投诉的快速响应，更尽力做好“前半篇”文章，全力规范旅游市场秩序。

  “我们上线推广‘三亚放心游’平台，目的正如它的名字，让游客在三亚玩得开心，游得放心。”三亚科投集团相关负责人介绍，目前，三亚已将“先行赔付”制度资金池扩充至1000万元，“放心游”保障名录内商户总量超11万家，已基本实现“吃、住、行、游、购、娱”等涉旅消费场景全覆盖。

  在三亚第一市场，来来往往的游客精心挑选着海鲜，尽情品味着三亚的鲜香风味。

  繁华热闹背后，离不开市场监管人员的守护。

  “小到一个标识牌，大到复杂的市场交易数据监测，都是我们关注的重点。”这段时间，三亚市市场监督管理局天涯分局红旗市场监督管理所副所长王浩达带着队员们加大明察暗访力度，发现苗头性问题就主动出击，及时制止和纠正不规范经营行为，从源头消除违法隐患。

  在王浩达看来，放心的消费环境，还需要商家的积极参与。

  目前，三亚全面推进“放心消费在海南”活动，通过“商家承诺+全民监督+智慧监管”，对商家进行星级动态评估，以商家承诺倒逼行业自律，为消费者提供优质消费指引，营造更加放心的消费环境。

  景区内，联合执法人员对商家的商品质量进行检查，公安人员维持现场秩序，旅游部门的工作人员用温和亲近的方式向游客了解消费体验……除了市监部门，公安、旅文等部门也积极参与到对旅游市场的监管中来。

  多部门联动执法，打好监管组合拳，联合查处并曝光多起典型海鲜“偷换材料”、短斤缺两等案件，形成有力震慑。同时，三亚市场监督管理局强化“市局+分局”联动监管，累计下达《责令改正通知书》100余份，形成强大的监管合力，不断净化市场环境，各类不规范经营现象得到有效遏制。

  在严管市场的同时，三亚也积极倡导文明旅游，组建三亚综合行政执法局白鹭女子执法队，通过教育劝导、文明执法的方式，引导游客和商家共同维护良好的旅游市场秩序，让更多的人放心游三亚。

  三亚市旅文局相关负责人表示，接下来，三亚将持续做好强化旅游市场监管、维护旅游市场秩序、保护消费者权益等工作，进一步提升旅游服务质量和游客满意度，擦亮“三亚放心游”招牌。（海南日报全媒体记者 李梦楠）