原题：我省营商环境建设系统多渠道畅通诉求响应，纾解企业群众“急难愁盼”

  复工复产“不断档” 政务服务“不打烊”

  9月15日10时46分，中秋假期第一天，海口市龙华区政务服务中心，一张崭新的公共场所卫生许可证刚刚出炉，窗口工作人员赵小玲将其迅速邮出。

  证件的“主人”，是海口市龙华区的一家美甲店。

  “本想趁着中秋假期前把证办了，没想到14日下午紧赶慢赶，到政务服务中心时刚好赶上下班时间。”该美甲店负责人童女士说，本以为自己会白跑一趟，却得到了工作人员“您可以先提交材料，明天我们会把证件给您邮寄到家”的回复。

  早一天把手续办齐，店铺就能早一天开门营业。

  正是为了让企业群众复工复产的脚步再快一点，我省各市县各级政务服务大厅迅速开通线下窗口办事应急服务通道，对全省通办、跨区域通办、全市（县）通办的事项采取异地收件等方式，确保政务服务“不断档”。

  中秋节假期期间，我省各市县多个政务服务中心还推出“不打烊”服务。

  “这两天，既有过来办理企业经营劳务派遣业务登记备案的，也有办理房屋租赁证的，这些办件基本实现当日受理当日办结。”龙华区政务服务中心副主任陈娇芬介绍，除了线下服务“不打烊”，企业群众也可通过线上方式申请办理相关业务。

  “与此同时，我们开辟灾后重建审批项目‘绿色通道’，要求各级政务服务机构积极发挥协调服务职能，确保特事特办、急事急办、快审快结。”省营商环境建设厅相关负责人介绍，针对企业上门不便等情况，各级政务服务机构可提供全流程帮办代办服务。

  除了政务服务中心，“不打烊”的还有12345热线。

  “我们公司仍未恢复供电，影响环卫作业。”接到位于海口市美兰区新埠岛西苑路的一家环卫公司来电后，海南12345热线海口分平台第一时间向市供电局反馈。次日，西苑路片区市政供电恢复，该公司灾后抢险工作步伐加快。

  “我们着急复工，但是一直没能通电。”接到海南文昌优宝饲料有限公司、锦山歌颂康宝养殖场的紧急致电后，海南12345热线文昌分平台迅速响应。经协调，市供电部门派遣发电车直接前往企业所在地，有效缓解后者“用电难”问题。

  除了“用电难”，台风过后，项目、企业在复工复产过程中可能遇到的问题还有不少，如通水通信、融资需求、用工需求、原材料供应、物流运输、政策咨询等。

  9月13日至9月30日，海南省发展和改革委员会、海南省营商环境建设厅联合开设海南12345热线“项目、企业复工复产服务专席”，实行24小时不间断服务。

  “我们设立了专人专岗，并与供水、供电、交通、农业、民政等相关部门建立高效联动机制，确保企业诉求得到高效、精准处置。”海南省政府综合服务热线12345管理中心相关负责人介绍，13日13时至15日17时，该专席已累计收到相关诉求工单157件，办结54件。

  不仅如此，省营商环境建设厅还用好企业码“政企约见”平台、大调研大服务专项行动包联员等渠道，积极响应受灾企业约见需求，做到“企业点名、有约必见”。同时，对全省市民和游客参与救灾志愿服务的，根据志愿服务时长给予一定的“金椰分”加分奖励。（海南日报全媒体记者 李梦瑶 通讯员 刘棠琳）