近日，定安县一群众拨打12345热线，希望了解房屋买卖需要买卖双方缴纳哪些税，又分别需要缴纳多少税费。不到半小时，就收到了定安县税务局的回复。

  这样的速度，离不开定安县税务局在落实“12345热线+网格化+直通联办”工作中，形成的“清单管理、闭环落实”工作机制、“分类管理、源头治理”工作机制、“人员+绩效考核”保障制度“三联动机制”工作法，大大提升了12345热线办理质效。

  “我们按照‘能快则快’和首交负责制原则，健全完善‘135’办理机制，原则上咨询类工单力争24小时内办复，一般诉求类工单力争3日内办复，相对复杂事项力争5日内办复。”定安县税务局党委书记、局长何凯介绍，在形成“清单化、闭环式”办理办法及流程之外，根据“人员+绩效考核”保障制度，安排3名精干人员专门负责12345热线办理工作，其中1人专门负责工单的提醒、盯办、督办。

  据悉，该局还建立投诉工作闭环式管理体系，重点突出“预警”机制，并将办件率、满意度纳入绩效考核，实行奖罚结合，倒逼责任承办部门加快办理进度。积极发挥社会各界的监督作用，通过受理纳税人投诉、开展明察暗访、深入纳税人进行调查、听取纳税人代表评议等多种形式，对税务干部办理履行职责情况进行监督，对逾期办理、拖延办理出现的问题实施责任追究，并追究连带责任，保证各项优质服务措施的落实，不断提升办件处理质效，助推优化营商环境。（海南日报全媒体记者李豌 通讯员胡雄飞）