2026年元旦假期，海南海峡航运股份有限公司（以下简称“海峡股份”）以“安全为底线、智能为引擎、服务为核心”为工作理念，圆满完成疏运保障任务，累计护航3.72万辆车、11.08万名旅客平安跨越琼州海峡，创下元旦假期疏运数据新高。这一成绩的背后，是海峡股份践行“航次高准点率”与“零安全事故、零旅客滞留”承诺的坚实行动——以硬核实力筑牢安全基石，以暖心服务诠释人文关怀。

  筑牢安全防线，船舶适航率100%

  安全是运输服务的生命线。节前，海峡股份组织所属船舶开展全面安全隐患排查，累计完成设备老化、标识缺失、电路隐患等12项问题整改，整改完成率达100%。

  同时，公司对所有船舶开展节前专项检修，重点检查动力系统、导航设备等核心部件及救生设施、消防器材等安全装备，确保船舶适航率达100%。

  元旦假期，船员24小时在岗值守，严格执行“每航次必检、每环节严控”制度，港口安检团队全员坚守，实现车辆、旅客100%安检全覆盖，坚决杜绝危险品夹带上船。

  数字化转型赋能，通关效率大幅提升

  为破解出行高峰拥堵难题，海峡股份持续深化数字化转型，践行“数据多跑路，司乘少跑腿”的服务理念。依托“琼州海峡轮渡管家”微信公众号，实现购票、预约、航次查询、退票等全流程线上办理。

  旅客刷脸即可实现“无感通关”，检票效率较传统模式提升60%；全新上线的货车智能检票系统，通过智能算法自动分配装载船舶，货车通关效率提升40%，平均入港时间缩短25%。

  针对新能源汽车出行热潮，公司灵活调整新能源专班数量，开设每日固定专班及灵活加班航次，推出“代客泊车”便民服务，让新能源车过海从“排队等船”变为“随到随走”。

  暖心服务相伴，特殊旅客获专属关怀

  优质的运输服务不仅在于“走得了”，更在于“走得舒心”。海峡股份以旅客需求为导向，于节前组织一线服务人员开展2次服务礼仪专项培训，重点提升耐心解答问题、主动关怀旅客的能力。

  节假日期间，公司在各船舶增设便民服务台，累计为旅客提供热水、应急药品等帮助125次；港口及码头为老年、儿童等特殊旅客开通绿色通道，安排专人协助行动不便旅客登船，累计服务特殊旅客120人次。

  船舶内增设母婴室、无障碍通道、充电区及休闲阅读区，24小时供应热水、提供毛毯，部分船舶推出海南特色餐饮；港口“暖心服务站”与党员志愿服务队全天候值守，“司机之家”全面开放，为货车司机提供淋浴、休憩等暖心服务。

  民生物资优先，绿色通道保供应

  针对冬季瓜菜等重点民生物资运输，海峡股份开设“绿色通道”，执行“三优先”原则（优先进港、优先查验、优先登船），全力保障民生物资供应畅通。

  这一举措确保了节假日期间民生物资运输的顺畅，展现了企业在保障民生需求方面的社会责任担当。

  自贸港封关后的首个元旦假期运输保障工作，既是一次“大考”，更是海峡股份践行“以旅客为中心”理念的生动实践。此次疏运积累的宝贵经验，为即将到来的2026年春运保障工作筑牢了坚实基础。

  海峡股份表示，未来将继续以安全为基、以智能为翼、以服务为魂，持续优化运输体系、升级服务品质，为海南自贸港建设筑牢交通支撑，让每一次过海旅程都平安顺畅、舒适暖心。