林炜（左）正在和车队工作人员协调车辆调派工作。新华网发（受访者供图）

  在博鳌亚洲论坛2025年年会期间，海南省旅游投资集团有限公司（简称“海南旅投”）旗下多家公司员工用专业与热忱服务年会，以国企担当为年会注入暖心服务，展现海南自贸港服务能级。

  海南旅投旗下海汽集团贵宾车队有限公司副总经理林炜已经历了22年博鳌亚洲论坛年会的保障工作，他介绍了亲历的论坛服务体系的迭代升级。“往年分模块运行，今年首次实现全车型统一调派。”林炜介绍，针对今年的年会，海汽集团还引入多辆迷你公交，能在博鳌镇与东屿岛上灵活穿梭。为确保精准服务，林炜带领团队将每次接送标准提升至“分钟级”，进行了多次压力测试，他说：“细节决定服务成败。”

  作为博鳌亚洲论坛2025年年会的重要会务保障负责人，海南南海会务有限公司副总经理高荣军带领600余人的志愿者团队完成了一项艰巨的任务：在两个月内将学生志愿者培训成可应对多语种、多场景服务的专业队伍。这支平均年龄21岁的团队，最终实现外宾服务“零投诉”、流程衔接“零差错”。

  南海会务公司员工正在为外媒记者调试证件。新华网发（受访者供图）

  “很多志愿者是首次参与国际会议服务，必须建立速成培养机制。”高荣军说，他们设计了层层递进的三轮培训体系，第一轮综合大培训、第二轮组内培训、第三轮现场踩点培训，让每个志愿者从理论到现场再到实操，都有完整的了解。为检验效果，南海会务有限公司开展“技能大比武”，设置知识竞赛和演讲比赛，提升了志愿者们的服务技能和语言表达能力。

  高荣军表示，正是前期高强度、高标准的培训，使得志愿者们能够在短时间内迅速成长为能够独当一面的服务精英。通过此次年会服务，不仅锻炼了志愿者队伍，也为海南大型会务服务积累了经验。 

博鳌国宾馆工作人员在摆放餐具。新华网发（受访者供图）

  司机、主厨、服务员、销售员、会务员……在博鳌亚洲论坛年会的每个重要环节，海南旅投服务者用实际行动诠释着“服务至上”的理念，不仅展示了专业素养，也传递了海南自贸港的热情与友好。

  海南旅投相关负责人表示，海南旅投将不断提升服务品质，为更多盛会、更多游客提供优质服务。同时，他们也将继续培养更多优秀的服务人才，为国际旅游消费中心的建设贡献力量。