今年第11号超强台风“摩羯”于9月6日先后在海南文昌市和广东徐闻县两次登陆，造成严重灾害。面对灾情，中国人民财产保险股份有限公司海南省分公司（以下简称“人保财险海南分公司”）迅速启动大灾理赔应急一级响应，加快推进灾后理赔工作。

  截至9月15日，人保财险海南分公司接报案2.01万件，已支付赔款5.9亿元，其中金额最大一笔农作物灾损预赔付3.14亿元，助力受灾农企农户尽快恢复正常生产生活。

  早赔快赔显担当，助力灾后复工复产

  人保财险海南分公司在“摩羯”登陆前，提前向应急部门预付巨灾赔款158万元，支持抢险救援。灾后组织人员60多人，对文昌市巨灾保险涉及居民房屋损失保障对象进行摸底排查，并迅速完成损失评估和赔付建议。

  此次台风给农业产业造成了较大经济损失。人保财险海南分公司快速调度126名查勘员组成6个查勘小组，争分夺秒开展理赔工作。海南东部、北部海防林损失较大，大片的木麻黄、桉树、相思、松树折断倒伏。为帮助受灾林场尽快恢复生产，为此，人保财险海南分公司紧急预付公益林赔款1.02亿元，助力受灾林地快速清理和灾后补种。在接榴莲树种植户报案后，人保财险三亚分公司快速组建救援查勘小组，48小时内完成定损并支付赔款52万余元，这也是全国首笔国产榴莲树种植保险赔付。榴莲种植企业代表表示:“人保财险的好服务、快赔付真是急我们所急、想我们所想，极大增强了大伙的种植信心。”

  争分夺秒抢时间，推动高效理赔服务

  人保财险总部统筹调配专业骨干107名，同时配套全国线上溢出支援机制，迅速充实了海南大灾理赔专业人力，确保理赔工作高效精准推进。后续人保财险总部将进一步抽调几十名理赔骨干加强海南定损能力。

  同时，人保财险海南分公司将进一步优化理赔流程。车险方面，结合报案摸清损失底数：清分受损车辆，制定客户定损指引，逐一电话预约客户定损，安排中国人保南部呼叫中心坐席和本地客服坐席对全量客户逐一预约定损时间，并制定发送客户定损工作指南。农险方面根据专业特点对人力进行编组分工，组织指导运用无人机、耘智保App启动分片查勘，制定快速定损操作指引，采取“边查勘、边赔付，先赔付、再公示”的方式，简化理赔流程。企财险、工程险方面，从异地统筹、专家支援、公估调度等方面，迅速摸排情况，形成大案清单，细化非车大案理赔流程。对超百万案件建立清单台账，超千万案件由总公司专家全程参与处理。