机组人员与锦旗合影。新华网发

　　近日，一面锦旗和一封手写感谢信纷至沓来，锦旗上旅客用简短的文字表达了对海航航空旗下金鹏航空机组人员的感谢和认可。

　　6月17日，Y87555航班从郑州飞往海口，落地后，一名男性旅客因下机顺序与另一名旅客魏女士发生口角纠纷，乘务长邱媛多次劝阻，但男性旅客情绪激动仍不断辱骂，扰乱客舱内秩序，安保组长郑青山及时介入对男性旅客表明身份要求依法乘机，在机组成员的共同保护下男性旅客未对魏女士造成人身伤害。舱门开启后，男性旅客由安保组移交至机场公安机关，乘务组全程陪同魏女士前往海口美兰机场派出所协助处理。

　　“当时我感到十分无助和恐慌，就在这紧要关头，是贵公司的机组人员挺身而出，他们临危不乱，不顾个人安危，不仅及时制止了事态的发展，还对我进行了细心的关爱和安慰。”旅客魏女士在感谢信上写道。

　　“我始终牢记自己的使命，不断提升自己的专业技能和应急处理能力，为乘客的旅行保驾护航。”郑青山说，安保组的职责不仅仅是守护飞机的安全，更是保护每一位乘客的安全。

　　“我们一直秉持着安全大于服务的宗旨，作为机组人员，我们有责任和义务为每一位旅客保驾护航。”乘务长邱媛说。（张振韬、刘国琦）